Elaborado por: Gabriel Menéndez
Pregunta
1:
La
ética para los negocios es un aspecto fundamental en el desarrollo de una
empresa o de una sociedad. Este aspecto cada vez va cobrando más fuerza y
firmeza en el ámbito de los negocios, ya que cada vez es más común ver a
personas ir en contra de compañías, ya sean pequeñas o globales, por problemas
éticos.
Centrándonos
en las acusación de monopolio en contra de Microsoft, surgen varios aspectos
relacionados a la ética y como ha reaccionado esta compañía global respecto a
las acusaciones.
En
primer lugar, Microsoft es una compañía líder en innovación y desarrollo, lo
cual la ha permitido ser líder indiscutible en el mercado de los sistemas
operativos desde el lanzamiento del primer Windows hasta sus versiones
posteriores. La ambición generada por el dominio casi absoluto de su sistema
operativo ha llevado a Microsoft a querer acaparar el mercado de los productos
derivados y generados por este. Esto se puede observar en las facilidades que
se tiene para adquirir Internet Explorer, perteneciente a Microsoft, comparado
a lo difícil que era querer instalar un buscador alternativo, además, si se
lograba adquirir otro buscador, la incompatibilidad de este otro con el sistema
operativo, lo hacía un buscador lento y pesado, y no se trataba de un problema
de tecnología ni de capacidades, si no era un problema de trabas especificas a
los otros buscadores, ya sea cargándolos de cookies, o de volviendo las
entradas webs más vulnerables a los virus . En segundo lugar, el tema ético
también resalto en la presión que ejercía Microsoft en contra de los
fabricantes de computadoras, para que no cambien su buscador por cualquier otro
de la competencia, en este caso también se puede observar como la ética es
dejada de lado y como se prioriza la ganancia a como dé lugar. En tercer lugar,
los escándalos y problemas que ha tenido Microsoft relacionados a una conducta
ética son varios, entre los cuales destacan: Microsoft vs. Caldera, Microsoft
vs. Sun Mycrosistems, ambos juicios y problemas son por el monopolio y fuerza
que ejerce Microsoft sobre los demás competidores directos e indirectos. Este aspecto se debe a
que la ética como problema fundamental para la armonía de un grupo económico
todavía no está comprendida completamente en la Ley, ya que en estos momentos
solo está la base a grandes rasgos de los mínimos estándares que se deben de
cumplir para tener una conducta aceptable. Por último, como resultado de las
malas prácticas optadas por Microsoft a lo largo de toda su existencia se puede
observar como compañías y corporación han cedido y caído a sus exigencias y
como estas han ido quebrando y dejando sin trabajo a miles de personas. Esto es
consecuencia del mal manejo de aspectos éticos y como estos influyen de manera
negativa en las demás personas y no solo
a los “nombres de las empresas”.
Pregunta
2:
El
área gris en una empresa es una situación o acción que está dentro de la Ley
pero que aún así no queda claro si esta es ética o no. En el caso de Microsoft
la aparición de estas áreas grises se pueden ver a lo largo de su existencia,
comenzando desde el caso Microsoft vs. Caldera, ya que Caldera eran los
creadores del sistema DR-DOS el cual permitía manejar la computadora y cumplir
funciones básicas sin tener la interacción y dinamismo que poseía Windows. Lo
que ocurrió fue que Microsoft ejercía manobras monopólicas para así poder sacar
del mercado al DR-DOS, lo cual si se ve desde el aspecto Ley, está permitida la
libre competencia, es decir, si una empresa predomina lícitamente sobre otra,
la otra suele desaparecer, pero viéndolo desde la perspectiva ética, es
correcto el hecho de aparte de dominar el mercado, presentar incentivos a las
demás empresas para que dejen de usar ese sistema, aún así no presentando gran
amenaza a Windows. La aparición de las áreas grises en la “vida” de Microsoft
se puede observar más claramente en los múltiples juicios que ha tenido por
monopolio y como se ha enfrentado a estos perdiendo la mayoría y pagando una
indemnización baja para la rentabilidad que posee la empresa; es decir analizan
costo/beneficio y les resulta más barato y rentable someterse a juicio y pagar
una indemnización de pocos millones a seguir con el riesgo de que la
competencia crezca. Es decir, Microsoft cumple la Ley, pagando las reparaciones
e indemnizaciones a los afectados, pero sin tomar en cuenta el daño ya hecho a
estas empresas, por lo cual tienen que salir del mercado y despedir a todo su
personal.
Pregunta
3:
Un
ejemplo de moral resaltante en el caso de Microsoft es el cómo se maneja el
juicio sobre la monopolización de sus sistema operativo y del uso de internet
Explorer, en los diversos Estados de EEUU, ya que dependiendo de lo que cada
juez considera moralmente aceptable, es tomada la decisión de aceptar los
términos o de seguir adelante con el juicio. Este mismo punto analizado desde
el punto de la ética, siendo esta la norma base por el cual se deberían regir
las acciones de toda empresa y sociedad, Microsoft actúa de manera incorrecta
al querer acaparar el mercado a como dé
lugar, sin importar si cumple o no ciertas reglas, ya que las multas impuestas
no se comparan con la rentabilidad que les ofrece el tener la casi totalidad
del mercado. El tema de la moral también se puede observar en los distintos
casos en contra de Microsoft, ya que cierto país piensa que tal acción empleada
por Microsoft es errónea y por otro lado otro país piensa que esa acción si
está bien pero la otra si está mal; es decir, cada país y lugar relaciona los
problemas generales con su cultura y de esa relación escoge el problema que va en
contra de su cultura y pensamiento y ahí surgen los diversos juicios. El
aspecto ético relacionado a este problema es el simple hecho de que si se hace
una acción errada en alguna parte del mundo; es decir, si se busca obtener el
máximo beneficio a costa de los otros, está mal en todo el mundo es una
cuestión ética general, que debería ser la misma en cualquier parte del mundo.
Preguntas de la Unidad 2
Pregunta
3: Elaborado por Lucía Pardo
Los principales grupos de interés relacionados a
Microsoft y a sus acusaciones de monopolio se presentan a continuación:
Accionistas
Los accionistas conforman uno de los grupos más importantes, dado que ellos son
los que buscan con esta compañía obtener una rentabilidad, es decir,
incrementar su riqueza. Tomando en cuenta ello, las acciones que realice
Microsoft son muy relevantes para ellos, ya que depende de ellas el crecimiento
de su riqueza. Por ejemplo, si la compañía lanza un nuevo producto que es muy
bien acogido en el mercado repercutirá en los accionistas con mayores ganancias
y mayor cotización de sus acciones. En cambio, si la empresa tiene problemas
judiciales como el que tuvo en el caso, las acciones bajarán de precio, los
dividendos serán menores y los accionistas probablemente se encuentren
insatisfechos.
Gobierno
El gobierno influye mucho en el funcionamiento de Microsoft, ya que a través de
las leyes, establece sobre qué marco debe Microsoft realizar sus operaciones.
Por ejemplo, está prohibido por las leyes establecidas por el gobierno,
prácticas monopólicas como las que realizó Microsoft en el caso analizado. No
obstante, el gobierno también puede otorgar beneficios a la empresa, pero
Microsoft a cambio para obtenerlos debe responder adecuadamente a los interese
de él, como por ejemplo el mayor pago de tributos, dar empleo, apoyos al
gobierno para obras públicas, entre otros.
Mercado
Principalmente el mercado, funciona bajo un sistema que permanentemente se
regulariza para que se pueda dar paso a la libre competencia. El mercado mismo
debe determinar tanto la oferta como la demanda, y sus fluctuaciones no se deben ver afectadas por manipulaciones de
ofertantes con posición de dominio. En todo caso, hay leyes que condenan
las decisiones que pueden influir directamente en el comportamiento del
mercado; por ende, lo que se sanciona es el abuso de las empresas que ostentan
esta posición y que atentan la libre competencia. En este caso, se abusa una
medida monopolística, que atenta con la posición de dominio en cuanto se
generan barreras como, la supuesta presión a los fabricantes para que no
cambien la instalación del navegador en sus computadoras, el no permitir que
otro software ajeno a Microsoft sea libremente instalados por fabricantes, etc.
Competencia
Con la presencia de Microsoft empresas como Fire Fox, Netscape salieron del
mercado tal vez porque no había una práctica que regulara la competencia en ese
momento. La idea de eliminar el monopolio que comparte el navegador IE, es
permitir que nuevas compañías puedan invertir y ganar una cuota de mercado.
Posicionándose con un sector específico y motivando crear nuevos e innovadores
sistemas de búsqueda. Con una libertad de competencia, se crea un mercado justo
y libre.
Pregunta
4: Elaborado por Diana Robles
Microsoft es una de las empresas que centran sus
actividades en la innovación y desarrollo de productos. A raíz de la
manipulación de sus interfaces de programación a favor de Internet Explorer, se
generaron diversas denuncias contra la empresa, ya que Microsoft limitaba el
mercado y generaba abuso de poder de monopolio.
Con respecto a este tema, se
han encontrado distintos efectos negativos en la triple línea de sostenibilidad
(sostenibilidad económica, sostenibilidad social y sostenibilidad ambiental), puesto
que el hecho de que Microsoft
quiera monopolizar algunos programas de fabricación propia y que no permita que
algunos softwares de otras compañías no funcionen en su sistema operativo sin
una previa licencia ha impactado de manera negativa en los ámbitos ambientales,
sociales y económicos. A continuación, se mencionará estos impactos negativos
en los tres ámbitos antes mencionados y también se hará un análisis general que
se genera en este caso.
Como ya se menciono anteriormente, Microsoft no
cumplía con los pilares de la tripe sostenibilidad, principalmente por los
siguientes motivos:
1 ) Sostenibilidad
económica:
Microsoft
vendía su Sistema Operativo + Internet Explorer, lo cual limitaba el mercado y
generó abuso de poder de Monopolio. La estrategia de Microsoft se basó en
que tuvieron que fusionar ambos productos por innovación y por la competencia,
definitivamente Microsoft realizó actividades monopolísticas juntando sus
productos, de tal forma que ponía barreras de entrada al mercado para las
empresas de la competencia, el sistema operativo + Internet Explorer era un
mismo producto, eso era lo que indicaba Microsoft, lo cual no fue cierto, puesto
que Internet Explorer también se comercializaba para MC.OS. Sin duda alguna, Microsoft
se enfocaba y tenía como prioridad aumentar su volumen de ventas y maximizar sus ingresos y de esta forma
eliminaba poco a poco el producto de la competencia, ya que este carecía de
valor.
2 ) Sostenibilidad
Social:
En este
ámbito hay distintos puntos que demuestran que Microsoft no cumplía con la
sostenibilidad social. En primer lugar, porque al
fusionar su sistema operativo con Internet Explorer como ya fue mencionado
anteriormente, originó que Windows sea un producto que se comercializaba con un
precio elevado, esto causo que personas que no tenían muchos recursos, pero que
necesitaban el programa tuvieran que adquirir el producto.
En
segundo lugar, el hecho de que "Windows" no permita la libre
instalación de programas informáticos afecta a estos consumidores tecnológicos
puesto que ellos no tienen la opción de elegir libremente los programas que
ellos quieran para su computadora obligándolos a usar estos programas, sin que
puedan tener más opciones para poder elegir la adecuada.
Por último, Microsoft con tal de cumplir el
objetivo de mantener y proteger su monopolio, llegó a intimidar a los
fabricantes de pc’s con la revocación de las licencias de fabricación y
distribución. Por esta razón, no existían condiciones adecuadas para que se
desarrolle una sociedad igualitaria y que garantice las condiciones de trabajo
3 ) Sostenibilidad
Ambiental:
Con
respecto a la sostenibilidad Ambiental, a Microsoft se le culpa de Monopolizar
sus productos, también tiene varios juicios por contaminar el medio ambiente. Microsoft
para fabricar sus diversos equipos tecnológicos como es el caso de las
computadoras y sus diversos componentes usa aproximadamente 22 kg de químicos y
240 kg de Combustibles fósiles lo cual ha generado diversas críticas, puesto
que esta empresa consume tantos combustibles fósiles como una aerolínea.
Por otro lado, Microsoft
se encarga del desarrollo de software y de diversas aplicaciones, ellos tenían
influencia sobre los fabricantes de computadores, por lo Microsoft tenía
conocimiento que las computadoras que se fabricaban contenían sustancias
toxicas que podrían dañar al medio ambiente. Es por ello, que Microsoft solo se
preocupaba de tener una mayor participación de mercado y en aumentar sus ventas,
puede que no se hayan preocupado del impacto ambiental que sus productos
pudieron haber generado.
También, Microsoft
tenia influencia sobre los fabricantes de computadoras, pero no llevaba un
control de si las computadoras se fabricaban con sustancias toxicas que podrían
dañar el medio ambiente.
Hoy en
día, Microsoft ha puesto un mayor énfasis con respecto a estos tres pilares de
la sostenibilidad, pero no ha concluido con todos los aspectos negativos.
Ø Microsoft utiliza políticas
públicas adecuadas que constituyen la base para el crecimiento económico
sostenible a través de soluciones de tecnología y liderazgo responsable en las
prácticas comerciales.
Ø Microsoft ha creado una cultura
global a través de valores fundamentales y códigos de conducta, lo que guía a
los empleados a tomar decisiones profesionales.
Ø Microsoft tiene el compromiso de
establecer políticas y procedimientos para la conservación de los recursos
ambientales, ya sea en las instalaciones y en los productos que comercializan.
En conclusión, la sostenibilidad
del mercado informático en el caso de Microsoft puede verse afectada, puesto
que si la situación de monopolizar ciertos programas continúa así, muchas personas por mucho tiempo no podrán escoger la mejor opción de adquisición en el rubro
informático y obligándolas a comprar y usar todos los productos de Microsoft, ya que no hay muchas opciones en el mercado, si Microsoft sigue usando
combustibles fósiles para la fabricación de computadoras en exceso ocasionará
que en el futuro estos combustibles escaseen y que ya no se puedan fabricar más
computadoras de otras marcas. Actualmente, Microsoft está tratando de cumplir
con los pilares de la sostenibilidad (económica, social y ambiental), aunque
todavía hay un camino largo por recorrer y mejorar todas estas situaciones.
Preguntas de la Unidad 3
Pregunta 1: Elaborado por Juan José Cuba
Como se sabe, el utilitarismo parte del principio de “la mayor felicidad”.
En este caso, Microsoft, se ve envuelta en algunos
problemas con la competencia, los clientes y entidades reguladoras. A
continuación se darán dos ejemplos de análisis utilitarista.
Ejemplo 1:
Microsoft tenía problemas con las entidades reguladoras en EE.UU y Europa
debido a quejas por parte de la competencia, donde acusaban de actos
monopólicos. Desde el punto de vista del utilitarismo, en un principio a
Microsoft se le pedía que comparta la información necesaria con la competencia
para que esta pueda hacer programas compatibles con el sistema operativo. Sin
embargo se le acusó de no compartir toda la información necesaria. En este
caso, lo que debió hacer Microsoft fue entregar todos los datos necesarios para
que la competencia pueda realizar programas compatibles y así darle a los
clientes mayores opciones de compra al mismo tiempo. De este modo la mayoría de
las partes interesadas estarían siendo felices, ya que tanto las entidades
reguladoras, los competidores y los clientes estarían satisfechos con la
decisión de Microsoft. Las entidades reguladoras por que se estaría dejando de
hacer actos monopólicos, los competidores por el hecho de poder competir de una
manera más justa contra Microsoft y los clientes por el hecho de tener una
mayor variedad de opciones de compra.
Ejemplo 2:
En estados unidos el Microsoft venia arrasando con las ventas y siendo
líder absoluto del mercado. Sin embargo, no todo era tan sencillo. Microsoft
solo realizaba las ventas de sus productos en conjunto, lo cual era muy
beneficioso para ellos. Caso contrario, el mercado estaba disconforme debido a
que no tenía la facultad de elegir. Por ello, es que se le pide a Microsoft
hacer la venta de sus productos por separado. En este caso, los que se veían
más afectados eran los consumidores, ya que no tenían la facultad de elegir y
como consecuencia de ello la competencia también se veía afectada debido a que
a muchos clientes Microsoft de cierta manera los “obligaba” a hacer la compra
de varios productos como un todo. En este caso el único beneficiado de este acto
era Microsoft. Sin embargo, desde el punto de vista del utilitarismo lo ético
es el bienestar o la felicidad de la mayoría, por lo cual lo que se debió hacer
es dar la libre elección de comprar los productos por separado a los clientes
de tal manera que el número de personas beneficiadas sería mayor.
Pregunta
2: Elaborado por Gabriel Menéndez
La Teoría de la Justicia, se
refiere a la reconciliación de los principios de libertad e igualdad a través
de la justicia como equidad; es decir, es fijar criterios legítimos para
definir en qué consiste la justicia y como se alcanza la igualdad entre todas
las personas. En el caso, de la acusación de monopolio en contra de Microsoft
se puede encontrar problemas relacionados a la teoría de la justicia.
El primero, es que Microsoft posee el sistema operativo
líder a nivel mundial con sus llamados “Windows”, esto ocasiona que quiera
acaparar, también, los productos derivados de este, tales como Internet, entre
otros. Internet Explorer es la página predeterminada que viene con las
computadoras que poseen Windows, si una persona deseaba instalar alguna otra
aplicación para realizar la misma actividad, tenía varias opciones tales como
Mozilla, Safari, Google Chrome, entre otras, el único problema es que estas no
poseía la compatibilidad adecuada con las computadoras; es decir, no funcionaban
de manera óptima y esto les reducía grados de competencia frente a Internet
Explorer. La forma de respetar los
derechos de todos los buscadores
mencionados, seria otorgan una libre competencia a las competencias de Internet
Explorer, ya que todas estos tienen el derecho de competir por un
posicionamiento y una porción del mercado sin que alguno interfiera en esta
decisión manipulando ciertas estratégicas no adecuadas. Pudiendo lograr esto
todos tendrían la oportunidad de alcanzar los premios justos, proporcionales al
esfuerzo que realicen y que dependa netamente de ellos y de una libre y sana
competencia.
El segundo problema está
relacionado a la presión que ejerce Microsoft hacia los fabricantes de
computadoras, estos al necesitar contar con el sistema operativo de Microsoft
tienen que ceder a las condiciones dadas por esta enorme compañía, lo cual
impide que el fabricante decida libremente con que sistema trabajar o con que
programas vender sus computadoras. En este caso, la forma de respetar los
derechos de todos los involucrados, sería dejándolos decidir por si mismo con
que programas trabajar sin que Microsoft ejerza la fuerza contra ellos, con
esto se lograría un procedimiento adecuado y justo en relación a la fabricación
y además así se podría dejar que las consecuencias de los hechos sean
repartidos de manera justa en proporción a su responsabilidad.
Preguntas de la Unidad 4
Pregunta 1: Elaborado por Juan José Cuba
Intensidad moral
Ejemplo 1:
En el caso de la
acusación de monopolio a Microsoft se puede aplicar la variable de probabilidad
de efecto. En su primer juicio en Estados Unidos se le reclamaba la venta de
sus productos por separado y no en conjunto como lo venía haciendo, lo cual
podía tener efecto en el caso hubiese procedido el reclamo. Si el juicio
procedía y Microsoft pasaba a hacer la venta de sus productos por separado los
consumidores realmente se verían beneficiados, ya que tendrían la libertad de
hacer uso de otras marcas si ellos desean. De este modo es que la probabilidad
de que el beneficio se de es prácticamente absoluto.
Ejemplo 2:
En este caso de la
acusación de monopolio a Microsoft también se puede aplicar la variable de
inmediatez temporal. En uno de los últimos juicios que tuvo en Europa, se le
acusaba de establecer precios excesivos para ceder los datos necesarios para
que todas las otras compañías puedan hacer sus programas compatibles con
Windows. En este caso el efecto a mi criterio es bastante rápido, ya que cuanto
antes los precios bajen la competencia podrá acceder a pagar por los datos para
hacer sus programas compatibles con Windows e inmediatamente la producción de
sus programas serían compatibles. En este caso se puede decir que el caso es
moralmente grave el efecto es grande en poco tiempo.
Doble estándar moral
Ejemplo:
El doble estándar moral
si se podría dar en el caso de las acusaciones de monopolio hacia de Microsoft.
Las acusaciones en su mayoría indicaban que Microsoft no daba libertad de
elección a los consumidores para hacer uso de sus programas, ya que todos sus
productos los vendía en conjunto así como también se le acusaba de los elevados
precios para ceder los datos a las demás compañías para que hagan sus productos
compatibles con Windows. El doble estándar moral se daría si es que Microsoft
por un lado diría que el consumidor debe tener libertad de elección y que los
consumidores no se deben de ver obligados en comprar productos en conjunto, y
por otro lado ellos venderían sus productos en conjunto y no facilitarían a los
consumidores la elección de elegir productos de la competencia y usar Windows
al mismo tiempo.
Preguntas de la Unidad 5
Pregunta 2: Elaborado por Gabriel Menéndez
HERRAMIENTAS
|
CASO: MONOPOLIO DE MICROSOFT
|
Misión y Visión
|
La misión y visión de Microsoft
está sumamente bien definido, ya que es una de las empresas más grandes del
mundo y con participación en todos los mercados. Respecto a la manipulación
de monopolio, esto puede haber cambiado si es que se definía de mejor manera
la misión, para que así se respetara ciertas actividades para cumplir la
visión, que en fin es a lo que toda organización apunta.
|
Código de Ética
|
Los códigos de ética tienen que ser
la base para el funcionamiento de un grupo de personas dentro de una
organización. Las acciones optadas por los directivos de Microsoft no han
sido las adecuadas, ya que sin importar el daño o perjuicio que le puede
estar haciendo a los productores de computadoras, Microsoft sigue
imponiéndoles condiciones para ofrecerles su producto, que es el principal si
desea que la computadora funcione. La ética la dejaron de lado.
|
Reportes
|
Microsoft si cuenta con un canal de
“ethic hotline”, por este lado eso está muy bien, lo que podría faltar es la
iniciativa de algunos funcionarios de reportar las acciones concretas que se
observan a diario, para así cumplir un código de ética adecuado y lograr
llegar a la visión planteada.
|
Comités Éticos
|
Los comités éticos que posee
Microsoft carecen de fuerza, ya que no define los comportamientos y políticas
de los trabajadores, por lo cual esto le resta importancia a las personas
dentro del comité, ya que no tienen
una base solida por la cual fiarse para aplicar sanciones.
|
Consultores Éticos
|
Los consultores éticos son externos
a la empresa, los cuales cumplen una función similar a la de los comités
éticos, pero estos tienen la posibilidad de ser mas objetivos ya que no
poseen la cultura de la organización por lo cual deberían de aportar
sustancialmente a la conducta ética de la empresa,
|
Entrenamiento en Ética
|
Microsoft, debería haber brindado
curos de ética externos hacia sus grandes ejecutivos para que así puedan
tomar mejores decisiones, una vez que los ejecutivos tengan códigos de ética
bien definidos, esto será divulgado y será considerado como un modelo a
seguir por parte de todos los trabajadores.
|
Consulta con Grupo de Interés
|
Microsoft, está centrada en la
rentabilidad y en la idea de que si poseen el monopolio de la industria sus
ganancias van a ser mayores y van a mitigar el riesgo de pérdida de mercado,
debería sentarse a conversar con los
constituyentes sobre los aspectos éticos resaltantes y dejar las cosas
claras, para que así se evite problemas de juicios, que a la larga son mas
costos.
|
Auditoría Social
|
Microsoft, posee auditoria social,
el problema es que no le dan la importancia suficiente para poder solucionar
los temas de manera rápida, eficiente y sin que perjudique a los demás, todo
esto a pesar de que pertenece a al grupo de Global Reporting Initiative. Poco
a poco Microsoft está conversando más con los constituyentes y están llegando
a acuerdos importantes sobre los temas que perjudican a los demás.
|
Preguntas de la Unidad 6
Pregunta 3: Elaborado por Diana Robles
Dilema
Supra Organizacional: Modelo de Joseph Baradacco
El modelo
de Joseph Badaracco consiste en el reconocimiento de un momento de la verdad,
es decir, Los “Momentos de Verdad” son situaciones en las que se toman
decisiones cuyas consecuencias afectarán en el futuro. En el caso analizado, Microsoft
debe de reconocer este momento, puesto que tiene que tomar una decisión que
afectará su futuro, en la cual demostrará sus valores y la prioridad que le dé
a este problema, ya que Microsoft ha tenido diversas acusaciones de monopolio
en su contra, que ya fueron mencionadas anteriormente.
En este
caso, la empresa tiene claras relaciones de nivel supra organizacional, debido
a que sus decisiones y acciones repercuten directamente en comunidades enteras,
se hace visible este dilema, puesto que ante la decisión de distribuir Internet
Explorer como un navegador predeterminado en el sistema de Windows, se ven
afectados principalmente los grupos de interés que en este caso son; competidores, al limitar la capacidad
de libre competencia; y clientes
(mercado) al verse sesgada su capacidad de elección, así como también los accionistas de la empresa y el gobierno, el gobierno influye mucho en el funcionamiento de Microsoft, ya
que a través de las leyes, establece sobre qué marco debe Microsoft realizar
sus operaciones.
Durante mucho tiempo, la polémica ha
estado servida debido a las diversas acusaciones de monopolio dirigidas a Microsoft por ofrecer Internet Explorer
como el navegador predeterminado en
las diferentes versiones de Windows. De hecho, estas fueron iniciadas ya en
1997 por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos.
En este caso
específico, el dilema que enfrenta los dirigentes de Microsoft se encuentra
entre si colocar o no el sistema Internet Explorer como navegador
predeterminado e incluido dentro del paquete de Windows. Además, cabe señalar
que para Microsoft esto no representaba ningún acto ilegal, ya que según
Bill Gates, si descodifica Windows se brindara un sistema operativo ineficiente
y que lo hacían por la comodidad de sus clientes.
Para analizar
correctamente el modelo de Badaracco se requiere responder las siguientes
preguntas:
1.- ¿Se ha
hecho todo lo que se puede para asegurar su posición, fortaleza y estabilidad
de la organización?
Desde el punto de vista de Microsoft, la
respuesta seria no, como ya se menciono anteriormente, Microsoft tenía una
posición sólida y una estabilidad inigualable en el mercado, ya que es una de
los principales y más grandes empresas, puesto que tiene una importante
posición entre los ordenadores de todo el mundo. Con el estallido frecuente de
estas acusaciones de monopolio por parte de sus competidores y la falta de
inversión en investigación y desarrollo para crear un sistema operativo más
eficiente y atractivo para el mercado, Microsoft ha perdido su posición, fuerza
y la estabilidad de la organización, esto se debe a que se concentró más en
crear problemas en el sistema a los usuarios que utilizaran sistemas distintos
a Internet Explorer. Otras empresas como Netscape, que fue uno de sus
principales competidores, pues ellos, se apropiaron del mercado. Microsoft
respondió tarde a la creación de la Internet dejando el camino libre para que
Netscape se apoderara del mercado informático. Sin duda, con la creciente
potencialidad que se descubría para Internet Netscape había quitado a Microsoft
una gran oportunidad para desarrollarse en el mercado de software y servicios
on-line que se crearía en los siguientes y
próximos años. Esta
empresa, realizo la inversión en investigación y desarrollo suficiente para
crear la Internet Netscape, que en poco tiempo le quito a Microsoft una gran oportunidad
para posicionarse como líder en el mercado de software y servicios on-line que
se crearía en los siguientes años. Microsoft debía pensar en cómo podía
asegurar su posición y lo que le convenía a la organización en el largo plazo y
no concentrarse en ganar una batalla que fácilmente hubiera ganado si sus
dirigentes hubiesen centrado sus esfuerzos en crear un sistema superior que
mantenga su posición y estabilidad en el mercado y de esta forma no crear
desconfianza en sus usuarios.
2.- ¿He pensado creativa e
imaginativamente en el rol
de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?
Podemos afirmar que Microsoft no ha pensado en
una manera creativa y práctica de su rol en la sociedad y su relación con sus constituyentes.
En primer lugar, Microsoft se basó en “lo correcto” para la organización mas no
en los demás y como sus decisiones iban a influir en la sociedad, esto se debe
a que Microsoft tomó una decisión que no fue ni creativa ni practica al
intentar dañar a sus competidores y de tratar de apoderarse de todo el mercado,
colocando su sistema operativo Internet Explorer, lo cual esto limitaba el
mercado, dándole al cliente un producto que tal vez podría ser inferior a otros
sistemas del mercado y con un precio muy elevado. La empresa no pensó en la
magnitud y en las consecuencias que podría generar la reacción de los
stakeholders, es decir, las decisiones tomadas por Microsoft dañaban el
mercado, ya que sus derechos fueron violados y no respetados por dicha empresa.
Por otro lado, si Microsoft hubiera tomado otro tipo de decisiones como, por
ejemplo, hacer un tipo de alianza o comprar Netscape que ya era una de las
principales en el mercado y de esta forma juntar sus conocimientos en
navegadores, y otra de las opciones creativas hubiera sido compartir riesgos
con Nestcape para que estas dos empresas colaborasen y juntaran todos sus
conocimientos y así desarrollar el mercado de internet. De haber tomado estas
decisiones Microsoft hubiese liderado el mercado con un navegador mucho más
eficiente dándoles a los usuarios una mejor experiencia en el uso de la web aún
más de lo que se logro a fines de la década de los 90. Además, tomar estas
decisiones hubiera ahorrado a Microsoft millones de dólares en todos los
procesos judiciales que tuvo en distintos países y principalmente la unión
europea con lo que hubiera podido mejorar todos sus productos para que les
brinde a los usuarios sistemas más eficientes y atractivos.
3.-
¿Se debe jugar
a León - liderazgo inspirador, emblemático- o al zorro- astucia y sagacidad?
En este caso, Microsoft comenzó jugando el papel del zorro, es decir, actuó con astucia y sagacidad
pues
utilizó su sistema operativo para empaquetar las ventas de su navegador y de
esta manera lograr una gran participación de mercado y también para incrementar
sus ventas, quitarles
clientes a sus competidores y obtener una ventaja competitiva. Sin
embargo, Microsoft no midió y no pensó en las consecuencias y los
resultados que esto generaría a lo largo del tiempo, esto conllevo a la
explosión de los tribunales Antimonopolio mundiales y lo que inicio el juicio
en este caso.
Lo más conveniente, hubiera sido que
Microsoft jugara al León, ya que pudo haber utilizado el liderazgo que la
caracterizaba para poder obtener programas de colaboración no solo entre ellos
y Netscape sino con otras empresas que finalmente hicieran que se creare una
plataforma tecnológica sin precedentes y de esta forma hubiera innovado como
empresa líder en el mercado, esto conlleva afirmar que debió haber usado su
liderazgo inicial para crear una competencia justa y leal.
Después
de haber analizado el modelo de Joseph Baradacco con estas tres respuestas principalmente destaco que Microsoft
debió actuar de otra forma dándole importancia a los grupos de interés, para
poder obtener la mejor alternativa, utilizando herramientas de la ética que
incluyan a los stakeholders, ya que para liderar muchas veces hay que tomarse
el tiempo adecuado para pensar que decisión es mejor y la más justa para todos.
Pregunta 4: Elaborado por Lucía Pardo
La
estrategia "golpe por golpe" de Peter Singer
¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia
“golpe por golpe”?
El hecho de que Microsoft
haya llegado a ser un momento denunciada por aplicar una práctica comercial
desleal como el monopolio la llevo a ser vista por la gran mayoría de los
usuarios como una corporación que no tenía los suficientes valores éticos. Esta
expectativa de los usuarios decía que Microsoft se baso principalmente en querer
maximizar sus ingresos y que le importo poco la ética para llegar a ello; por
lo cual se caracterizó por ejercer la competencia desleal.
La estrategia del golpe por
golpe busca que la persona/organización actúe de la mejor manera esperando la
respuesta de la otra parte. El hecho de que en este caso se vea involucrada una
organización tan grande como la de Microsoft nos hace ver que muchas veces lo
que importa a la hora de hacer negocios es el poder económico y las influencia
que las grandes corporaciones tienen no hace más que dañar a los
stakeholder que son los que casi siempre se ven perjudicados por estas
acciones. Además, el Estado como principal organismo debe ser el encargado de
regular ciertas actitudes de empresas que por su poder económico y corporativo
muchas veces hacen lo que quieren y vulneran el bienestar de la sociedad.
Lo que se debería hacer en
estos casos es crear organismos que regularicen y/o supervisen a las empresas
para que se de este tipo de estrategia y las empresas mejoren éticamente y se
vean resultados significativos en cuanto a la libre competencia. Lo único que
esperaríamos nosotros como parte de los stakeholders es que las empresas con
gran poder económico orienten su objetivo hacia la sociedad para poder generar
el máximo bienestar posible; aunque aplicar esta estrategia sería casi
imposible que se cumpla a cabalidad porque no todos se verían beneficiados.
Un ejemplo claro se da
cuando Microsoft condicionaba de alguna u otra manera a los fabricantes de
computadoras queriéndolos enganchar con los productos que fabricaba. De esta
manera también los consumidores se veían afectados porque en ese entonces se
encontraban en la obligación de adquirir los productos de Microsoft. Desde la
perspectiva de la estrategia golpe por golpe estos stakeholders deberían haber
actuado de una manera que perjudique a Microsoft llegando así a convertirse en
un problema de ida y vuelta perjudicando a la sociedad.
Como se dijo anteriormente,
Microsoft no ha actuado de una forma beneficiosa para la comunidad, sino por el
contrario, perjudicial. Si la CEO de Microsoft hubiese considerado los valores
éticos que existen para convivir en una sociedad no se le hubiese calificado el
acto como una competencia desleal. Asimismo, la estrategia “golpe por golpe” nos
indica que uno debe obrar de la mejor manera y esperar la respuesta de la
contraparte. Sin embargo, en el caso analizado, estamos hablando de empresas
que tienen gran poder en el mercado, pues en este mundo se rige quien tiene más
dinero, tiene más poder y Microsoft es una multinacional de gran éxito capaz de
desplazar a empresas que se interpongan para lucrar más y más. El estado, la
mayoría de veces no tiene suficiente mediación en hacer que las empresas compitan lealmente,
por el contrario, éstas al ver el poder que tienen para el país y para el “bien
de la sociedad” es que apoyan a veces acciones que no son consideradas éticas.
Tal vez si en esta vida no se rigiera por el poder y las posesiones fueran
imparciales para todos, no existiría tanta desigualdad. Pero, no estamos en esa
situación. Es así que lo ideal sería que se aplique esta estrategia para que
otras empresas no sigan el mismo rumbo, mediante la existencia de agentes
económicos que testifiquen estándares éticos y ahí se podría decir que esta herramienta
es válida y podría causar gran efectividad en resultados. Pero, como se señaló
anteriormente, existen organizaciones que tienen poder en el mundo, no solo
Microsoft, sino otras que tienen mayor o menor presencia, las cuales manejan el
mercado en el mundo y muchas veces el estado depende de ellas, existiendo una
falta de pilares éticos. Es por ello que considero, que aplicar esta
estrategia, sería casi imposible ya que no generaría un bienestar de toda la
sociedad, puesto algunos serían favorecidos, otros no, algunos más
perjudicados.
En el caso, por ejemplo, las
acciones que tomó Microsoft de amenazar con alejar del mercado a su
competencia, faltar con la ley de las horas de trabajo de los trabajadores
(sobrecarga laboral), quitarle la opción a sus clientes de elegir, entre otras,
es que ha perjudicado a sus stakeholders.
Uno de los requerimientos
para llevar a cabo la estrategia es la tendencia a perdonar, es decir, en
muchas empresas se cometen errores ya sean individuales o a nivel de grupo, leves
o profundos, pero si se requiere de un grupo y se sabe el rendimiento que se
tiene, se debe tender a perdonar, lo cual refiere a olvidar los errores
cometidos para empezar de nuevo. Lo cual se le recomienda a la empresa
practicarlo. La cooperación es muy importante por ambas partes, por lo que se
denota la ausencia de este detalle en nuestro caso, ya que si la empresa estaba
dispuesta a aceptar no ser el único programa a utilizarse, entonces no habría
existido ninguna acusación de monopolio, ya que permitiría la libre
competencia.
Finalmente para tener éxito
en la estrategia de golpe a golpe se requiere no ser envidioso, lo cual hace
referencia a que las estrategias que se empleen en otras organizaciones no
deben ser mal vistas o pretendidas porque no importa lo que hagan los demás
sino lo de uno mismo. Se deduce entonces que la envidia es una característica
negativa en una persona o en un grupo que sin bien puede ser un motivador para
grandes cosas, puede causar muchos problemas internos. Para nuestro caso se
puede tomar que la empresa era
envidiosa, ya que por miedo a no ser el mejor no permitía el acceso a otros
programas de similar uso.
Es adecuado comentar que la
estrategia de Golpe por Golpe está basada en la coordinación de los
protagonistas en las situaciones, es decir de llegar a un mutuo acuerdo en
alguna decisión a tomar o algún tema a tratar.